מדיניות החזרים

בחנות ZQURA אנו מחויבים להעניק חוויית קנייה בטוחה ושקופה, ומדיניות ההחזרות והביטולים שלנו פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• באפשרותך לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (המאחר מביניהם).

• הודעה על ביטול העסקה יש למסור בכתב דרך עמוד יצירת הקשר באתר או ישירות לכתובת המייל: getzqura@gmail.com.

• החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה או סימני שימוש, ובצירוף כל החלקים הנלווים אליו.

2. דמי ביטול

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה במוצר, ינוקו דמי ביטול בהתאם לחוק בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח, אלא אם צוין אחרת מול שירות הלקוחות.

3. מוצרים פגומים או אי-התאמה

• במידה והתקבל מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן, יש לעדכן את שירות הלקוחות סמוך לאחר קבלתו (רצוי לצרף תמונה). במקרים אלו, נדאג לטיפול מלא, להחלפה או להחזר כספי מלא, ללא חיוב בדמי ביטול או דמי משלוח נוספים.

4. ביצוע זיכוי כספי

• החזר כספי יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק ומרגע קבלת ובדיקת המוצר במחסנינו.

לכל שאלה נוספת, צוות האתר זמין עבורך דרך עמוד יצירת הקשר.